DREPTUL DE RETRAGERE — 14 ZILE

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă sunteți consumator (persoană fizică) aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități.

Termenul curge din ziua în care intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.

EXCEPȚIE IMPORTANTĂ — PRODUSE SIGILATE DESFĂCUTE

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție se aplică tuturor produselor comercializate de PURIO — detergenți, praf de curățat, produse de îngrijire și săpunuri handmade — în momentul în care sigiliul, folia sau ambalajul original a fost deschis.

Prin urmare:

• ✔ Produsele nedesfăcute, cu sigiliul și ambalajul original intacte, pot fi returnate în termenul de 14 zile.
• ✘ Produsele desfăcute, folosite sau cu sigiliul rupt nu pot fi returnate, din motive de igienă și de siguranță.

Excepția de mai sus nu vă afectează drepturile în cazul unui produs defect, deteriorat la transport sau neconform comenzii — vezi secțiunea „Produse deteriorate sau neconforme".

CONDIȚII CUMULATIVE DE ACCEPTARE A RETURULUI

• produsul este nedesfăcut, cu sigiliul și folia originale intacte;
• ambalajul nu prezintă urme de deteriorare, lovituri sau scurgeri;
• etichetele sunt intacte și lizibile;
• produsul este însoțit de documentele primite (factură / bon fiscal);
• în cazul pachetelor promoționale, se returnează pachetul complet, nu componente separate;
• solicitarea de retur este transmisă în termen de 14 zile de la primire.

Ambalarea pentru retur: produsul trebuie expediat în ambalajul original, protejat la rândul lui într-un alt ambalaj (cutie sau folie de curierat). Nu lipiți eticheta de curierat direct pe ambalajul produsului.

PROCEDURA DE RETUR — PAS CU PAS

1. Ne anunțați în termen de 14 zile la contact@purio.ro sau completați Formularul de retur, respectiv Formularul de retragere.
2. Primiți de la noi confirmarea și instrucțiunile de retur, inclusiv adresa exactă de expediere.
3. Împachetați produsul conform condițiilor de mai sus.
4. Predați coletul curierului.
5. Verificăm produsul și, după aprobarea returului, efectuăm rambursarea.

ATENȚIE! Nu se acceptă colete trimise cu ramburs sau expediate fără parcurgerea prealabilă a acestei proceduri.

COSTURI DE RETUR

Conform legii, costul returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unei erori a vânzătorului.

• Retragere din contract (te-ai răzgândit): costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră — 19 RON/colet.
• Produs greșit, deteriorat sau neconform: transportul este suportat integral de noi.

RAMBURSAREA

• Verificarea produsului: 1 – 3 zile lucrătoare de la primirea coletului la depozit.
• Rambursarea: în maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție sau în contul bancar indicat în formularul de retur.

Conform art. 14 alin. 4 din O.U.G. 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezentați dovada expedierii lor, în funcție de care dintre acestea intervine primul.

Rambursăm și costul livrării inițiale, la nivelul tarifului standard, dacă returnați integral comanda. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează. La retururile parțiale, costul livrării inițiale nu se rambursează.

DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI RETURNAT

Conform art. 14 alin. 3 din O.U.G. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și modului de funcționare a produsului.

Acțiuni care duc la diminuarea valorii:

• ruperea sigiliului sau a foliei de protecție;
• deteriorarea, ruperea sau udarea ambalajului original;
• îndepărtarea sau deteriorarea etichetelor;
• utilizarea, chiar parțială, a produsului;
• păstrarea necorespunzătoare (expunere la căldură, umezeală, lumina directă a soarelui).

În aceste cazuri, valoarea rambursată se reduce proporțional, iar pentru produsele desfăcute returul nu poate fi acceptat, conform excepției de igienă descrise mai sus.

PRODUSE DETERIORATE SAU NECONFORME

Dacă primiți un produs deteriorat la transport, cu ambalajul spart, cu conținut scurs, cu termen de valabilitate expirat sau diferit de cel comandat:

1. Ne anunțați în maximum 48 de ore de la primire, la contact@purio.ro.
2. Atașați fotografii cu produsul, cu ambalajul exterior și cu eticheta de curierat.
3. Alegeți între înlocuirea produsului și rambursarea integrală.

În aceste situații toate costurile de transport sunt suportate de noi, iar excepția privind produsele desigilate nu se aplică.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.

ANULAREA COMENZII ÎNAINTE DE LIVRARE

Puteți anula comanda oricând înainte de expediere, fără costuri, scriindu-ne la contact@purio.ro sau, dacă aveți cont, din secțiunea „Comenzile mele". După predarea coletului către curier se aplică procedura de retur descrisă mai sus.

CONTACT ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR

MONDREA S.R.L.
Sediu: Calea Moșilor nr. 88, ap. 82, scara F, București, sector 3
Adresă de retur: Calea Moșilor nr. 88, ap. 82, scara F, București, sector 3
C.U.I. 53169753 · Reg. Com. J2025099889006
E-mail: contact@purio.ro
Telefon: +40 724 466 590
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată reclamația dumneavoastră, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro;
• Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) – ec.europa.eu/consumers/odr;
• Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (SAL) – anpc.ro/ce-este-sal.

Ultima actualizare: august 2026.