Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor. Acest termen este mai generos decât minimul legal de 14 zile.

Condiții de retur

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, în ambalajul original, cu sigiliul intact acolo unde există. Produsele desigilate din motive de igienă sau protecție a sănătății nu pot fi returnate dacă au fost deschise după livrare.

Cum returnezi un produs

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la contact@purio.ro sau la telefon +40 724 466 590, menționând numărul comenzii. Îți vom transmite adresa de retur și instrucțiunile necesare.

Costuri de transport

Costul returnării produselor este suportat de către client.

Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de livrare, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele pierdute pe drum.

Rambursarea

După ce primim și verificăm produsele returnate, îți vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, dacă nu am convenit altfel.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului. În aceste cazuri, costurile de retur și înlocuire sunt suportate integral de noi.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): în cazul în care nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr